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第三章 危机公关 深刻的反省（第2页）

“你回去好好想想我说的，一定要深刻，如果你不能把你的姿态摆正，你无法成长为一个合格的公关人。”

琳达对她点了点头离开。

赫连娜回到自己的座位上，有点难过，看到辛蒂在MSN上，她问：“晚上有空吗？”

辛蒂回：“我在广州出差呢，又有什么想不开的了？晚上我们可以线上说。”

“好吧。”

赫连娜意气阑珊。

看到林彦也在，她问：“与客户一定要成为朋友才是王道吗？遇到素质差的你该怎么做？”

林彦半天才回：“你先想明白一个问题，你的工资是谁给的？”

“当然是公司了。”

赫连娜回。

“错！

是客户给的。”

林彦说。

赫连娜不服，问辛蒂：“你觉得你的工资是谁给的？”

辛蒂回：“公司的客户啊，这么简单的问题也问。”

赫连娜愣在那里，想到今天早上琳达给自己的那个大大的信封，里面足足的三万元，确实是卡琳娜给的，看来自己对这个问题的认识确实太浅薄了。

她继续问林彦：“那你怎么对付那些不着调的客户？”

“没有不着调的客户，只有不合格的公关人员。”

林彦飞快地敲着键盘：“你首先要做到的是尊重，没有一个尊重的态度怎么可能去与客户沟通？”

赫连娜沉默了，尊重？要自己怎么去尊重那个自以为是的美美呢？她又问辛蒂：“你们公司的员工，你每个都很尊重吗？”

辛蒂回：“当然，作为行政人员，是为她们服务的，也是为公司把关的。

用在你那里，一样！

不管他们的为人如何，抱着怎样的目的，至少她们是信任你，或需要你的帮助才来找你的。

不管平日你多不待见她，你都必须做出一副很尊重她的样子，让她感到一种范儿，或是一种自豪感，然后才能听得进去你说的话，也才有可能把自己心里想说的说出来，而你想要的，不过是想知道她怎么想。

只有在这种氛围下，你们才能各取所需，各得其所。”

赫连娜将辛蒂的话转发给了林彦：“我觉得你说的太说教，还是辛蒂说的在情在理！”

她心中的乌云似乎被狂风卷起，渐渐吹散，琳达、靳晓思、林彦和辛蒂的话让自己明白了很多道理，自己果然错了，而且错得离谱。

自己把沈飞说过的“客户不一定都是上帝”

的说法曲解了，沈飞说得是对不同的客户需要不同的策略，但绝对不是态度问题，想到这里，赫连娜从新打开美美公司的资料，认真地看起来……